استراتيجية تعزيز ولاء العملاء وبناء الثقة في عمليات التسويق الإلكتروني ا...

تعزيز ولاء ىاعملاء

تسعى الشركات إلى  بناء ولاء العلامة التجارية من قبل المستهلكين، لجذب عدد كبير من العملاء الجدد مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات، والتفكير في كيفية تحويل هؤلاء العملاء الباحثين عن الصفقات إلى عملاء مخلصين للعلامة التجارية الخاصة بالشركة.

إذ يقل ولاء العملاء لعلامة تجارية بعينها في ظل الخصومات والعروض بين الشركات المنافسة، مع موجود الانترنت الذي سهل على المستخدم عملية البحث وتقديم عدد لا يحصى من مواقع الويب خصومات هائلة لدفع المبيعات مما يتيح للمستهلك مقارنة الأسعار لاتخاذ قرار الشراء والبيع. 

 

يهتم أصحاب الشركات والمؤسسات بوضع استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء لعلاماتهم التجارية، إذ يعتبر ولاء العملاء هو أهم ما يشغل تفكير أي رائد  أعمال أو حتى صاحب مشروع صغير، لذا ينبغي أن نعرف جيدًا كيف نحافظ على ولائهم وأن نجعلهم مرتبطين بالخدمة أو العمل الذي نقدمه.

الحفاظ على العملاء ودوره في زيادة المبيعات

إن العلامات التجارية الكبيرة والناجحة دائمًا ما تهتم برضا العملاء، وبما يزيد من فرص ارتباط العملاء بهم، ليس عملائهم وحسب بل أقربائهم وأصدقائهم، دائمًا ما تهتم الشركات الكبرى بتوصيل قيمة جيدة ورائعة للعملاء. وهذه المهمة تحديدًا لم تكن لتتم لو التطور التكنولوجي الكبير.

في دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال، تقول فيها أن زيادة معدلات ولاء العملاء والحفاظ عليهم بنسبة فقط 5%. يساهم هذا في زيادة الأرباح من 25% إلى 95%. وهذه النسبة بالتأكيد رائعة جدًا، وتستحق السعي من أجلها.

ولكنها بكل ثقة لا يمكن أن تتحقق بتلك الاستراتيجية التي ذكرناها، الخاصة بمبدأ فرض المنتجات التي تنفر العملاء من شركتك. لأنه باختصار عملية التجارة عبارة عن دلو وتقوم أنت بملئه.

أبرز استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء

احرص على بناء الروابط العاطفية

أشارت العديد من الأبحاث مؤخرًا لضرورة بناء روابط عاطفية قوية بين شركتك وبين المستهلكين، وهنا يأتي السؤال كيف تعرف ما قد يهم زبائنك وما قد يربطهم بك، هنا توجد عدة أدوات يمكن استخدامها لتحقيق هذا الغرض، لكن الأشهر هي Searchmetrics حيث تقوم بتحليل البيانات المجمعة من السوق ومن ثم تعرف الجواب. والجواب هو تعزيز ولاء العملاء وتحقيق أرباح أكثر بكثير.

الخطوة الثانية في هذه المرحلة هي تعزيز وجودك أنت، بمعنى أن تجعل العملاء يشعرون وأنهم يتعاملون مع شخص حقيقين وليس مجرد شركة هي أشبه بالشبح. ولتقريب الفكرة هذه بعض الأمثلة:

• قدم نفسك لعملائك: وذلك من خلال البريد الالكتروني أو الترحيب بزوار موقعك الالكتروني أو حساباتك على منصات التواصل.
• اجعل فريقك حقيقي: وذلك من خلال جعل فريق العمل يستخدم صورهم الشخصية على المدونات.

لتكن أنت في مقدمة السباق

هذه معضلة نفسية ليست حتى ضمن استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء إن صح القول، نحن جميعًا نحب العينات المجانية، ولذلك لما لا نستغل ذلك في عمل منافسة بين العملاء للفوز بالعينة المجانية قبل انتهاء الوقت، هذه الاستراتيجية لديها بُعدان؛ الأول أنك لا تجذب انتباه العملاء فقط، بل أيضًا تكافئهم على مشاركتهم في مسابقتك.

اجعل العملاء جزء من الفريق

من الممكن استغلال حب البشر بأن يكونوا جزء من الفريق، وبالتأكيد عملائك ليسوا استثناء، لذا من الممكن حينما تعرف أن أحد عملائك قد قام بعمل جيد او قام بإطلاق منتجه الشخصي الأول أن تقوم بتشجيعه ودعم منتجه. وذلك الدعم هو بسيط في الواقع؛ حيث يكون من خلال شبكات التواصل ودعم منشوراتهم. ولكن مردود هذا الدعم البسيط يتحول إلى ولاء كبير.

تقديم محتوى حصري وعروض مميزة

هذه تعتبر أهم استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء لعلامتك التجارية، إذ تعتمد على الاهتمام بمدى معرفة عملائك بك، حيث تدعم الفكرة مشاركة العملاء بالمعلومات الخاصة بشركتك أو تقديم المزيد من العروض على منتجاتك لكل مشترك بخدمة البريد الالكتروني الخاص بشركتك. هي عبارة عن مكافأة للعميل المقرب منك لذا سيحرص كثيرون أن يصلوا لتلك المرحلة.